Q1：银行签到和签退时间（即银行出入金时间）分别为几时？
A：建设银行签到签退时间：08:00-21:00（夏令时），09:00-21:00（冬令时）；
平安银行签到签退时间：08:00-20:30（夏令时），09:00-20:30（冬令时）；
浙商银行签到签退时间：09:30-21:00（冬令时），夏令时时间待定。
Q2：周六日银行可以签约吗？
A：可以，建行、平安银行及浙商银行都可以24小时签约。
Q3：建行、平安银行及浙商银行的出入金是即时到账的吗？
A：除大额资金需银行审核外，小额资金出入金速度取决于银行系统的处理速度，可出入金的金额出入金一般在5分钟内到账。
Q4：除了建行、平安银行及浙商银行可以用其他银行（例如农行）签约吗？
A：目前只有建行、平安银行及浙商银行可以直接签约，其他银行的用户可以采取通过平安易宝签约后入金。具体流程如下：
1. 注册平安易宝；
2. 用平安易宝绑定资金转出用的其他银行的银行卡（资金转入平安易宝时无限制具体银行卡，但转出时需指定银行卡）；
3. 平安易宝签约（具体签约流程见“冠东官网”-“入市指南”-“银行签约流程”-“平安易宝PC端签约流程”）；
4. 在绑定平安易宝的银行卡网银端跨行转账转入资金到平安易宝账户中，例如用农行卡绑定平安易宝则需在农行网银端转账至平安易宝；
5. 入金。
Q5：从其他银行转账到平安易宝需要手续费吗？
A：从其他银行转账到平安易宝属于银行间跨行转账，需要收取手续费，不同银行收费标准不同，从平安易宝入金到冠东交易账户时则不需要收费。
Q6：若客户用平安易宝开户，开户时填写哪个银行账号？
A：填平安银行和1开头的14位数字的平安易宝账号。
Q7：建行的签约需要u盾吗？
A：需要，因为建行签约需要绑定网银端。
Q8：建行席位号、平安银行会员代码该怎么填？
A：填写12位数字的投资者账户。
Q9：客户如何解约银行卡？
A：申请解约银行卡前客户需没有持仓并完全出金，具体操作为在网银端删除席位号。
Q10：客户需要强制解约时该怎么做？
A：客户需向会员单位申请强制解约，填写强制解约申请表并提供强解录音，由交易中心强制解约。
Q11：开户登记的银行卡号和签约入金的银行卡号如果不一致怎么办？
A：没有预录入信息就可以直接签约，开户只是登记（建行签约时需要预录入信息，因此建行开户银行卡要与签约银行卡一致）。
Q12：建行预签约时客户可以自行预签约吗？
A：不可以，只能由会员单位通过系统帮客户处理。
Q13：银行签约签错了，可以马上解约重签么？
A：当天无出入金可以直接解约重签，有出入金需到第二天才能解约重签。
Q14：客户签约的时候显示脚本错误是什么原因？
A：浏览器过旧所引起的错误，建议换个浏览器（谷歌或者火狐）。
Q15：出入金可以当天出入吗？盈利的当天可以出吗？
A：出入金为当天可入可出，但有盈利的需第二天结算后才可以出金。
Q16：客户签约时没有勾选“商户代理出入金”该怎么办？
A：没有勾选“商户代理出入金”时只能在网银端入金，在交易端无法入金。若需要在交易端入金的话可以在网银端勾选“商户代理出入金”。
Q17：通过模拟盘客户交易端签约平安银行里的缴费编号和协议编号分别该怎么填？
A：填当天日期，如20160202。
Q18：客户入金后资金是在银行吗？
A：银行为交易所设置了一个总账户，每个客户开户后绑定银行卡时银行就会在总账户下新开设一个子账户，对应客户的交易账号，客户出入金就是资金从银行卡出入到子账户中的过程，所以客户入金后资金还是在银行里。
Q19：签约时商户编号填哪个？
A：填写冠东指定编号0250000001。
