Q1：临时身份证可以开户吗？
A：临时身份证不能开户。
Q2：过期身份证能够办理开户手续吗？
A：不可以，过期身份证不是有效证件，不能用来开户。距离身份证过期15天内的也不予开户。
Q3：客户可以用通行证开户吗？
A：可以开户。
Q4：外国人怎么开户？
A：外国人可以用护照开户，但是必须需要有大陆的银行卡来进行签约。
Q5：客户开户的年龄有限制吗？超过60岁的客户该怎么做？
A：客户开户必须满18周岁且未满60周岁。符合审核和入金条件的未满60周岁的客户都予以激活。
对于开户后在交易过程中满60周岁的客户，会员单位要做更多风险提示工作，包括善意的不继续操作、销户建议，以及不给此类客户提供操作建议。
Q6：如何修改客户照片或者其他基本资料？
A：未审核或者审核未通过时，客户可以自己修改基本资料和照片等，但机构无法更改；审核通过后，客户修改资料需提交“客户信息变更申请表”至会员单位。
Q7：如何更改机构？
A：未审核或审核未通过的，由会员单位确认审核通过，然后提交“客户信息变更申请表”至会员单位；已审核通过的，直接提交客户信息变更申请表”至会员单位申请更改机构。
Q8：开户审核的身份证照片需要签名吗？
A：不需要，能看清客户信息就行。
Q9：客户从哪个渠道能得知开户成功？如果想换电话号码该怎么做？
A：开户成功后，系统以短信形式发通知到客户预留的手机号里面。
如果需要更换电话号码，需提交“客户信息变更申请表”至会员单位。
Q10：客户开户审核通过后收不到短信是什么原因？
A：可能有以下三方面的原因：1.客户手机短信被手机拦截；2.客户手机网络出现问题；3.短信平台出现问题。
Q11：线下开户的客户需要提交什么资料？
A：1.填写《客户信息调查表》，由会员单位审核；
2.审核通过后填写《客户协议书》、《入市交易协议书》、《客户开户申请表》，提交客户本人手持身份证照片、身份证正反面扫描件、银行卡扫描件至会员单位；
3.会员单位审核通过后提交至交易中心。
Q12：网上开户的需要提交资料吗？
A：会员单位向客户提供开户链接，客户根据开户链接完成网上开户操作。
Q13：网上开户上传照片显示一直在上传是怎么回事？
A：照片文件大小不能超过2M。在一直上传状态下刷新页面。
Q14：客户开户需要电话回访吗？
A：开户完成后两个工作日内（包括开户当天）会员单位会对客户做电话回访。
Q15：客户的投资者账号跟登陆账号有什么区别？
A：投资者账号用于绑定银行卡，登陆账号用于登陆客户交易端。
Q16：客户的实盘登录密码和资金密码是随机还是固定的？
A：密码都是系统随机发送的。
Q17：哪种情况下客户是不允许激活账户？
A：会员单位审核通过但交易中心复核时发现信息不合规的客户不予激活。
